港华燃气有限公司是香港中华煤气有限公司（Towngas）在内地经营的燃气品牌，作为中国领先的城市燃气服务商之一，业务覆盖全国20多个省市自治区，服务客户超过3000万户。公司拥有庞大的燃气输配网络和客户服务体系，信息化系统承载着关键业务数据、客户信息和运营管理系统，对IT基础设施的稳定性和可靠性要求极高。
作为香港上市的公用事业公司（股票代码：01083.HK），港华燃气年营业额超过500亿港元，员工人数逾5万人。公司采用集中式ERP系统和分布式业务系统的混合架构，其中核心财务、客户管理和调度系统运行在IBM Power系列小型机上，存储系统采用IBM SAN架构，数据量达PB级别。
港华燃气维保核心IT基础设施包括：
IBM Power Systems 740服务器(AIX系统)
IBM Storwize V7000存储系统
部署Oracle RAC数据库集群
维保需求：
随着原有设备维保合同到期，港华燃气面临以下关键需求：
连续性保障：确保7×24小时不间断服务，年可用性要求99.99%
性能优化：应对业务量年增长30%带来的性能压力
风险控制：设备已运行5年，急需预防性维护避免硬件故障
成本优化：在保证服务质量前提下控制维保成本
技术更新：保持系统兼容未来可能的升级路径
合规要求：满足燃气行业信息系统安全等级保护要求
方案价值：
通过专业的本地化维保服务模式，实现三重关键收益：
技术层面，依托预防性维护、微码升级和预测性分析，可延长设备寿命3-5年，降低突发故障风险，确保99.99%高可用性；
业务层面，通过分级SLA响应，保障核心系统7×24小时连续运行；
战略层面，采用弹性付费模式可节省维保成本，同时通过知识转移和合规性管理，为企业数字化转型夯实基础设施底座。
痛点
设备老化风险：
关键部件如控制器缓存电池、磁盘驱动器已接近设计寿命
存储系统响应时间从最初2ms增至5ms，高峰期达12ms
每月出现1-2次轻微告警事件
运维能力缺口：
内部团队缺乏IBM小型机深度维护经验
故障诊断平均耗时4小时以上
备件库存不足，紧急采购周期长
业务连续性隐患：
备份窗口从4小时延长至7小时，影响日结操作
存储利用率达85%，接近警戒线
缺乏有效的性能监控和预警机制
解决方案
采用本地专业维保服务模式：
定制化服务包设计：
白金级7×24×4响应服务(关键系统)
标准级5×8×NBD服务(非关键系统)
包含每年4次全面健康检查
5种关键备件本地库存
性能优化措施：
存储分层：将20%活跃数据迁移至SSD池
微码升级：将存储控制器固件升级
实施实时监控
知识转移计划：
每月技术培训工作坊
编写定制化运维手册
建立故障知识库
成功故事
系统可靠性提升
- 根据客户的要求，提供备件专享服务
- 安排技术工程师作7×24小时响应服务
- 为关键数据库平台提供了极高的保障，转移或降低Oracle数据库运维风险
- 非计划停机时间从年均4.3小时降至0.5小时
- 故障平均修复时间(MTTR)从6.2小时缩短至1.8小时
- 存储延迟稳定在3ms以内
客户收益
- 选择专注于跨平台一站式服务的专业公司，避免了厂商之间的责任推诿
- 提高客户自身的维护能力和维护效率，降低了AIX、Oracle数据库维护成本
- 大大提高软、硬件设备的利用率，提高投资回报率
- 节约企业投资，彰显IT部门价值，提高企业IT部门内、外部满意度
