服务定义
随着信息技术的日益更新，企业的生存及发展越来越依赖信息数据。认识到数据重要性和安全性的企业，纷纷采取了来保护业务系统的关键数据。目前大部分企业备份系统具有跨平台性、日常管理繁杂等问题，同时也普遍存在备份有效性常年无法验证的缺陷。
云垒科技备份系统支持服务，定位于为企业提供与备份系统相关的项目建设、架构设计、系统维护、性能优化、管理咨询、备份恢复测试等一站式服务。
服务范围
云垒科技的备份系统支持服务覆盖以下主流备份软件产品和平台：
支持产品
Symantec NetBackup/Backup Exec
HP Data Protector
EMC Legato Networker
IBM TSM
CommVault Galaxy
Veeam Backup & Replication
支持平台
IBM AIX
HP-UX
SUN Solaris
Microsoft Windows
Redhat Linux ES/AS
SuSE Linux Enterprise
Other Linux
服务内容
远程支持服务
＞ 电话支持服务：
服务响应7×24
＞ 软件升级/更新和补丁通知：
不定期
＞ 远程支持服务：
如邮件支持，远程支持等
现场支持服务
＞ 常规维护服务：
软件升级、补丁安装、备份调整及备份策略评估等
＞ 健康检查服务：
每季度一次现场巡检服务
＞ 备份系统调优服务：
备份系统软硬件优化、备份策略、参数及通道优化等
＞ 现场紧急事件处理：
按需提供，服务次数不限
备份系统管理建议
对客户的备份管理规范、方法、措施等提出合理化建议，以满足IT信息管理的需求，包括：
＞ 备份故障应急处理预案建议
＞ 协助编制常规备份操作手册
＞ 协助备份系统管理规程的制订及完善
备份系统整改评估
针对客户目前的备份系统及其应用环境，提出合理化的升级、改造评估建议，包括：
＞ 与客户交流备份发展方向及新技术
＞ 提出切合客户目前应用环境合理化升级整改建议
＞ 向客户提供适当的新技术参考资料
备份恢复演练服务
备份恢复演练服务是备份支持服务的重要补充，对于关键的业务备份，建议定期举行恢复演练以确认备份有效性：
＞ 可以根据客户需求，协助客户搭建异构平台的恢复测试环境
＞ 针对性制定可操作的应急恢复方案，并进行真实的备份恢复演练
服务交付件
按需具有针对性的提供如下的服务交付件：
《健康检查报告》
《现场支持报告》
《备份系统评估报告》
《恢复测试报告》
《年度服务报告》
《会议纪要》
服务优势
- 专业服务团队对各种备份系统有透彻的理解
- 在多年的备份系统支持服务实施中积累了大量实践经验
- 强大的跨平台服务能力，为客户提供一站式服务
- 服务内容和交付件可以灵活定制，并有多种定价模式满足不同客户需要
- 可为客户提供恢复演练环境，提高备份系统的有效性，保护客户投资
客户收益
- 提高备份系统维护水平，降低维护成本，转移或降低数据丢失风险
- 完善企业数据安全管理流程和规范，增强业务系统的可恢复性
- 保护投资，提高企业IT部门内外部满意度
