服务定义
随着企业信息化建设的深入，企业IT系统变得越来越复杂和庞大，数据已经成为企业最宝贵的财富。目前绝大部分企业都选择历经考验的Oracle数据库，而Oracle数据库内在复杂性和关联性使得如何管理好Oracle数据库成为了IT部门长期面临的难题。
云垒科技Oracle数据库支持服务主要面向以Oracle数据库为中心的客户，提供各个主流平台下Oracle数据库的设计规划、运行维护、升级迁移、性能调整及安全部署等全面支持的专业服务。
服务范围
云垒科技的Oracle数据库支持服务覆盖以下Oracle版本和操作系统平台：
支持产品
Oracle 9i
Oracle 10g
Oracle 11g
Oracle 12c-22c
支持平台
IBM AIX
HP-UX
SUN Solaris
Microsoft Windows
Redhat Linux ES/AS
SuSE Linux Enterprise
Other Linux
服务内容
Oracle标准支持服务如下：
数据库日常维护
＞ Oracle数据库安装服务
＞ Oracle数据库健康检查服务
＞ Oracle数据库故障/问题处理
＞ Oracle数据库补丁安装、小版本升级
＞ Oracle数据库辅助故障定位服务
＞ Oracle数据库性能诊断
＞ Oracle数据库性能优化
服务交付件
按需提供如下服务交付件：
＞ 《服务实施计划》
＞ 《健康检查报告》
＞ 《问题处理报告》
＞ 《性能诊断报告》
＞ 《性能调优报告》
＞ 《系统变更报告》
＞ 《月度服务进度报告》
＞ 《会议纪要》
Oracle高级支持服务如下：
数据库高级支持(可选购买单项或多项)
Oracle数据库整合、迁移
＞ Oracle数据库大版本升级
＞ Oracle数据库备份策略方案设计与实施
＞ Oracle数据库DataGuard或GoldenGate实施
＞ Oracle数据库OPS/RAC集群实施、调优
＞ Oracle数据库性能优化调整
＞ Oracle数据库疑难问题分析与解决
＞ Oracle数据库安全规划
＞ Oracle数据库紧急救援
＞ Oracle数据库或系统构架整体规划、咨询
＞ Oracle备份、恢复测试演练
服务交付件
按需提供如下服务交付件：
＞ 《问题处理报告》
＞ 《性能调优报告》
＞ 《备份策略设计与实施报告》
＞ 《月度服务进度报告》
＞ 《会议纪要》
＞ 《其它服务实施报告》
服务优势
- Oracle技术顾问拥有Oracle OCP认证，保证了服务实施的质量
- 在多年各行业的Oracle服务项目中积累了极为丰富Oracle实施经验
- 能够为客户提供数据库架构和底层结构层面的支持服务
- 可定制的Oracle支持服务包，可满足最大的灵活性和性价比的购买需求
客户收益
- 为关键数据库平台提供了极高的保障，转移或降低Oracle数据库运维风险
- 提高客户自身的维护能力和维护效率，降低了Oracle数据库维护成本
- 节约企业投资，彰显IT部门价值，提高企业IT部门内外部满意度
